Yahoo intenta que su servicio de correo vuelva a ser relevante con IA

Yahoo implementa funciones con inteligencia artificial para simplificar la gestión del correo electrónico y mejorar su experiencia de usuario. (REUTERS/Denis Balibouse)

Yahoo está implementando nuevas funciones de inteligencia artificial para su plataforma de correo electrónico en un esfuerzo por involucrar mejor a uno de sus subconjuntos de usuarios de rápido crecimiento: la Generación Z y los millennials.

La compañía anunció el jueves la incorporación de funciones de IA a su servicio de correo para simplificar la gestión. La nueva función gamificada “Ponte al día” ofrecerá resúmenes y vistas previas de correos electrónicos con IA para que los usuarios puedan elegir entre “eliminar” o “mantener en la bandeja de entrada”. Estos cambios representan las primeras mejoras importantes de Mail en una década.

A lo largo de los años, la empresa ha tenido dificultades para innovar, ya que plataformas competidoras como Gmail ofrecían una interfaz más fácil de usar. La empresa también sufrió una vulneración de seguridad de gran repercusión en 2013 que, según estimó posteriormente, expuso a sus 3 mil millones de usuarios, lo que supuso un duro golpe a la confianza de los usuarios.

Jim Lanzone, director ejecutivo de Yahoo, quien se incorporó en 2021 para reestructurar la empresa, afirmó en una entrevista que “no hay duda” de que Mail sigue siendo uno de sus productos principales. “Durante años se ha descartado o predicho la desaparición del correo electrónico”, afirmó. “Pero desempeña un papel increíblemente constante en la vida de las personas, tanto en casa como en el trabajo”.

Dijo que casi la mitad de los usuarios actuales de Yahoo Mail pertenecen a la generación Z o a la generación del milenio, y que uno de cada tres estadounidenses utiliza el servicio. Lanzone afirmó que la IA también desempeñará un papel fundamental en el futuro de Yahoo, calificándola de “increíblemente importante para casi todos los productos que operamos”.

“Solo queremos que la IA funcione silenciosamente en segundo plano para simplificar las tareas en todos los productos que operamos, desde la búsqueda hasta el correo, pasando por las finanzas y las noticias”, dijo. “No queremos que la gente tenga que involucrarse, dar un paso más ni aprender un nuevo comportamiento”.

También llama a la marca “vintage”, lo que significa que cree que perdurará. “Apenas estamos empezando porque creemos que hay mucho por innovar”, dijo Lanzone. “Tenemos mucho más en mente”.

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