Perú impone millonaria sanción a Saga Falabella por cambiar las piezas de un iPhone nuevo de sin avisarle a su comprador: esto es lo que se sabe

El pasado 15 de enero de 2026, la Plataforma Oficial del Estado Peruano informó sobre la sanción económica impuesta a Saga Falabella S. A. por vulnerar los derechos de un consumidor.

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La multa asciende a 3,78 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 20.223, es decir, cerca de $21.852.220, y contempla además la devolución de S/ 6.599 —alrededor de $7.210.139— correspondientes al valor del equipo involucrado en la denuncia. 

¿Por qué se determinó la sanción de Falabella? 

La decisión fue adoptada por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín (ORI Junín), tras confirmar que la empresa incumplió el deber de idoneidad establecido en la normativa de protección al consumidor.

El caso se originó cuando un cliente adquirió un iPhone 14 Pro Max de 256 GB que presentó fallas de fábrica poco tiempo después de su compra. Ante esta situación, el consumidor decidió acudir al servicio técnico autorizado por la empresa con la expectativa de una reparación puntual que preservara las condiciones originales del equipo. 

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Sin embargo, durante el proceso no solo se sustituyó el puerto de carga defectuoso, sino que también se cambiaron componentes esenciales como la batería y la cámara TrueDepth, una intervención que alteró de manera sustancial el estado del dispositivo.

¿Por qué se vulneró el principio de 'idoneidad' ?

Según explicó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), las modificaciones se realizaron sin que el consumidor fuera informado de forma clara o previa, así como tampoco quedaron debidamente registradas en la ficha técnica de reparación.

Como resultado, el celular dejó de ser un producto nuevo y original para convertirse en un equipo "repotenciado" o "reacondicionado", afectando directamente las expectativas del comprador al modificar más de las piezas previstas a su nuevo iPhone.

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La entidad recordó que el principio de idoneidad implica que el bien o servicio entregado debe corresponder exactamente a lo ofrecido y a lo que el consumidor esperaría recibir a cambio. En este caso, el cliente únicamente tuvo conocimiento de las modificaciones luego de acceder a un informe de seguimiento del fabricante de Apple, lo que evidenció la falta de transparencia en el proceso de reparación.

Indecopi concluyó que, en este caso, Falabella infringió los artículos 18 y 19 del Código de la Ley Nº 29571 de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales obligan a los proveedores a garantizar información veraz, suficiente y oportuna, así como a responder por la calidad e integridad de los productos comercializados.

Juan Sebastián Liévano Adana

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS